Hôte / Hôtesse de caisse
Emploi
Claye-Souilly, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Le/la Hôte.sse caisse et accueil contribue au développement du CA du magasin en assurant un accueil de qualité et un passage en caisse efficace et agréable. Il (elle) assure l'accueil et l'accompagnement des clients, l'enregistrement des achats et la gestion des encaissements. Il (elle) assure la qualité du relationnel en caisse avec, pour finalité, la fidélisation et la satisfaction des clients.
Appliquer la méthode SBAM en toutes circonstances : sourire, bonjour, aurevoir merci
Assurer l'accueil téléphonique, numérique et physique des clients,
Renseigner, conseiller et orienter les clients au regard des demandes,
Identifier l'interlocteur.trice à même de renseigner les clients en fonction de leur requête lorsque cela dépasse les fonctions,
Gérer les réclamations clients, relayer le traitement à votre responsable si nécessaire (litiges, démarque, e-réservation, autre),
Faire remonter les différentes remarques émises par les clients aux membres de l'équipe magasin (produits, services .) en vue d'améliorer la satisfaction,
Proposer les différents services Intersport, particulièrement la carte fidélité,
Accompagner les client.es dans la constitution des dossiers[...]
